多元联系方式：我们随时倾听你的声音
无论你是遇到技术问题、账号安全疑虑，还是对麻将胡了连续胡牌玩法有建议，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的 1 个工作小时内给予初步回复。
📧 官方邮箱
客服支持： [email protected]
商务合作： [email protected]
媒体垂询： [email protected]
邮件回复周期：平均 2 小时内响应，复杂问题不超过 24 小时。
📞 客服热线
中国大陆： 400-881-2369（免长途费）
港澳台及海外： +86 21-5467-8890
热线服务时间：每日 08:00 - 次日 02:00（北京时间）
📍 官方办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 12 层（仅接受商务信函，不提供上门咨询）
邮政编码：201203
💬 在线客服系统
官网右下角"在线客服"浮窗，支持文字与截图发送。
系统自动分配专属客服，平均排队等待时间 < 30 秒。
工作时间与服务承诺
麻将胡了深知玩家的时间宝贵，因此我们建立了 7×24 小时不间断的服务体系。但不同渠道的服务响应优先级有所不同，具体如下：
| 服务渠道 | 工作时间 | 平均首响时间 | 问题解决率（24h内） |
|---|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 7×24 小时 | 30 秒 | 92% |
| 客服热线（电话） | 每日 08:00 - 次日 02:00 | 45 秒 | 95% |
| 工单系统（邮件） | 7×24 小时接收 | 2 小时 | 88% |
| 社交媒体（微博/微信公众号） | 工作日 09:00 - 21:00 | 1 小时 | 75% |
我们承诺：对于涉及账号资金安全、数据异常的高优先级问题，将启动绿色通道，由资深技术专家直接跟进，确保在 4 小时内给出明确的解决方案或排查结论。
各部门业务联系指引
为了让你能更精准地找到对应的负责人，我们梳理了不同业务线的联系指引。请根据你的具体需求选择合适的沟通对象。
- 账号安全与申诉： 如果你发现账号被盗、异地登录、被误封禁，请直接发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"账号申诉+注册手机号"。该邮箱由安全团队专人值守，处理速度最快。
- 充值问题与支付失败： 涉及虚拟币充值、支付渠道扣款异常、发票开具等事宜，请联系 [email protected]。请附上支付订单截图，以便快速核对。
- 游戏玩法与 BUG 反馈： 如果你在麻将胡了2 或传奇私服玩法中遇到卡牌、闪退、显示异常等 BUG，请通过在线客服提交，并勾选"BUG 提交"标签。提交时请尽量描述复现步骤，这将有助于我们快速定位问题。
- 赛事与活动合作： 公会入驻、赛事赞助、直播合作等事宜，请联系 [email protected]。我们每年举办超过 200 场线上赛事，欢迎各类品牌方洽谈合作。
- 媒体与内容创作者： 如果你是在抖音、B站、Twitch 等平台的内容创作者，希望获取素材或进行联合推广，请发送邮件至 [email protected]，我们会提供专属的创作者扶持计划。
常见问题与快速解答（联系前必读）
在联系我们之前，请先查阅以下高频问题，或许能为你节省宝贵的时间：
Q1: 我忘记密码了，如何找回？
在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱验证即可重置。如果手机号已停用，请使用在线客服进行人工申诉，需提供注册时的身份证明信息。
Q2: 如何申请注销账号？
出于安全考虑，注销账号需通过邮件申请。请使用注册邮箱发送标题为"申请注销账号"的邮件至 [email protected]，我们将在核实身份后的 7 个工作日内处理。注销后所有数据将不可恢复。
Q3: 客服电话打不通怎么办？
若遇高峰期线路繁忙，请尝试稍后拨打，或直接使用在线客服。在线客服的并发处理能力更强，通常无需等待。
Q4: 我可以在哪里查看游戏公告？
官网首页的"新闻公告"栏以及游戏内的"邮件系统"都会同步发布维护通知、版本更新日志和活动预告。建议你开启邮件通知权限。